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Romper una lanza en favor de...

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  • Romper una lanza en favor de...

    Buenas tardes...pues eso quiero romper una lanza en favor de las pequeñas empresas.
    Hará como dos o tres años compre un tank wagon de LZ Models...llego y paso a engrosar las filas de lo pendiente.
    El caso es que el día 13 de este mes lo empiezo y veo que falta una plancha de fotograbados...
    Les envío un correo ese mismo día y me contestan que les disculpe, que seguramente fue un error al empaquetar...que les de la dirección que me lo envían.
    Y sorpresa...llego hoy a casa y había un sobre de correos con la plancha dentro.
    En diez días solucionado...Las grandes marcas deberían tomar nota.
    Perdón por el tocho.
    Un saludo.

  • #2
    oleeeeeeeeeeeeeeeeee
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    • #3
      o decirle a otras marcas via wasap algo parecido...pero esta vez por fallos míos...y en cero coma recibi las piezas o artículos dañados...coste? 0... M4 Models y FCModeltrends...
      como tu has citado marca...yo también...
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      • #4
        Totalmente de acuerdo con vosotros, hay marcas que, sencillamente, se salen en su servicio post-venta. Son verdaderos modelos de cómo hay que tratar a un cliente y cómo fidelizarlo. Aunque algunas grandes también aplican estas políticas de cuidar a los clientes :-)
        Así, a bote pronto, puedo mencionar a unas cuantas, AGV Mdels, AK Interactive, Artersanía Latina. Italeri, en cambio, pretendió cobrarme por enviarme una pieza que faltaba en una grapa de una maqueta comprada directamente a ellos; Trumpeter, Hobby Boss y Atak Model, directamente, ni me contestaron los correos electrónicos. Ahora, cuando compro una maqueta de estas marcas me la miro con lupa por si hay algún fallo en lo que debería contener.

        Por cierto, FCModeltrends, otro que se merece un diez, pero de los gordos, con estrellita dorada al lado. En Leganés, charlando con Federico de varias cosas, le mencioné que andaba a la busca de unas calcas para un busto de un soldado alemán que quería convertirlo en un voluntario de la División Azul, y ni corto ni perezoso, me envió una plantilla para hacer los distintivos del uniforme y del casco. Qué tio!!! Gracias, Federico.

        Saludos

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        • #5
          Yo rompo mi lanza a favor de... ultimas experiencias

          1º Ak Interactive. Me aplicaron mal unos descuentos promocionales, de forma que aboné unos cuantos euros de mas... reconocieron el error, y ofrecieron o bien devolverme el dinero, o meterlo a la cesta para la próxima compra. Yo opté por comprar un par de botes de pintura -tercera vía-, que me enviaron sin problema a casa. Chapó.

          2º Takom, como dije en el panzergruppe Patton, en mi kit faltaban eslabones, despues de comentarlo a Takom China y esperar, eso si, un par de meses porque les pilló año nuevo por medio, me llegó un blister con un juego de cadenas nuevo, sin coste. Gracias. Creo que han tenido problemas con las planchas de la serie M47, he leido que a otros les llegó con chupones en el plastico y demas...

          Que bueno, creo que es lo que debe ser, se llama calidad del producto, prestigio de marca, y servicio postventa....

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          • #6
            Con AK también tengo un experiencia positiva, gracias Ruben.
            Un saludo.

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            • #7
              A mi con Ak me pasó algo parecido, cuando salieron los real colors, hize un pedido y se dejaron el disolvente para las pinturas, les llamé y al dia siguiente estaba en casa sin ningún coste, todos nos podemos equivocar, la diferéncia esta en como lo resuelves.
              Eso si, vigilar con algunas pequeñas tambien, hize un pedido a panzeart directamente y cuando lo pagué no recibia nada, intenté hablar con la persona y ni siquiera contestaba, suerte que el pago lo hize con paypal y me devolvieron el dinero, a dia de hoy aún espero alguna respuesta o disculpas.
              69 Barretina Abteilung

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              • #8
                Y otra lanza por los Ucranianos de Miniart, que se columpiaron con un par de detalls del Panzer III Ausf. B y ahora lo sacan corregido, ofreciendo a los que compraron el primer molde enviarles gratis las nuevas piezas:

                http://miniart-models.com/corrected-...fw-iii-ausf-b/
                http://noticiasblindadas.blogspot.com/

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                • #9
                  PanzerArt es una lástima haciendo tan buen producto y dando tan mal servicio...
                  Javier de Luelmo - Diesel
                  DieselWerk - DieselMaschinen

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                  • #10
                    Aún así, no tendriamos que perder de vista como usuarios o más bien dicho "consumidores", que estos errores no deberían suceder ya de primeras. Obviamente, que lo solucionen de forma eficaz y rápida siempre es de agradecer, pero no hay que perder el espíritu crítico con las empresas.

                    Un arbazo!
                    http://bulletproofmodels.blogspot.com.es/

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                    • #11
                      Buenas, Oscar.

                      De acuerdo contigo, no hay que dejar de ser exigentes con la calidad que hay que exigir como consumidores. Ahora bien, como humanos, también esas marcas, todos somos falibles, y el error involuntario es parte del giro comercial de cualquier empresa. Pero la diferencia es la frecuencia en el error, y la reacción. Esto es lo que yo valoro: no la falta de errores, que estimo imposible, sino el cuidado con que tratan sus productos. Si ha habido una incidencia, ser rápidos y honestos en la resolución.

                      Donde yo trabajo damos servicio además de vender productos, y siempre he propugnado lo mismo: rapidez y rigor en la respuesta a las quejas de clientes, tanto si es para decir que sí como si es para decir que no.

                      Personalmente me las he visto de todos los colores, desde una tienda online que escribió mal mi dirección y su respuesta fue que yo no tenia clara mi dirección personal (sí, sí, tal cual, con un par!) como el caso de AK, a quienes llamé para consultar el mejor modo y proporción de mezclar sus pinturas con su diluyente, y me respondieron informándome de una partida que había salido defectuosa y ofreciéndome, sin yo pedirlo, enviarme gratuitamente el set de pinturas por el que pregunté. Y es más, por las molestias, me regalaron un set de pinceles. Ni prueba de compra me pidieron. Que quieres que te diga, para mí, un diez.

                      Perdón por el rollo, pero es que es un tema que encuentro de lo más interesante.

                      Un abrazo

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                      • #12
                        Yo la rompo por hobbyeasy, compre un m1a1 abrams de Dragón. Se debió perder en correos, les escribí y no dudaron en mandarme otro. También compañeros a los que he comprado algo a través de Panzernet que siempre han sido muy fiables.
                        Editado por última vez por José Durán Corchero; http://www.panzernet.com/foro4/member/1523-jos%C3%A9-dur%C3%A1n-corchero en 27-04-2018, 10:45.

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                        • #13
                          Si quieres vender on line la atención al cliente y la comunicación ha de ser impecable. Rápida en contestar -aunque sean emails automáticos- y por supuesto en el envío. Empresas españolas como Pla Editions, AK o Ammo son en en ese sentido impecables.
                          Como mala experiencia, hace un mes compré varias cosas a Add on Parts , di todos mis datos, incluyendo mi cuenta de paypal, se me hizo la retención del pago tras el envío, y tras dos semanas y un par de emails reclamando ya que mi compra estaba en situación "pending" como el primer día, me informa Paypal -no ellos- que mi pago ha sido cancelado. En la web de la tienda el pedido ya "no existe", Y era una compra de casi cien euros, deben sobrarle los clientes.

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                          • #14
                            Quizás muchas de estas pequeñas marcas, que son muy conocidas aquí pero no tanto en el extranjero (en algunos casos y de momento) están dando la talla. Es de agradecer y mucho. Con pequeños gestos, como ese que mencionas Blas, se van forjando buenas marcas y van creándose su reputación. Esperemos que vayan a más y no pisen freno en mucho tiempo...
                            ~ "Cada cosa tiene su momento, su lugar y su por qué" (2010) ~

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                            • #15
                              Buenos días;
                              Yo quiero romper una lanza en favor de Wee friends. Les compré una figura a través de Ebay,y al recibirla me di cuenta de que las solapas de la chaqueta estaban defectuosas.No estaban rotas,si no que parecía que no se hubieran formado bien en el molde;





                              Les envié un mensaje explicándoselo,y aunque les dije que no iba a devolverla,automáticamente me contestaron pidiéndome disculpas y ofreciéndose a enviarme un cuerpo nuevo sin ningún gasto.

                              Pues eso,no puedo mas que agradecer el trato y recomendar sus productos.Tanto por el post-venta como por sus figuras,que me parecen de una calidad bastante buena para el precio que tienen.

                              Comentario

                              Trabajando...
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